物联网 (IoT) 和机器对机器 (M2M) 通信会让人联想起自动化、人工智能和无人值守制造。这些都是令人兴奋的未来远景 — 但是光凭技术，我们是无法实现这些憧憬的。

当 Rockwell Automation 开始构建其自己的互联企业时（将信息技术 (IT) 与运营技术 (OT) 相互集成以提高运营绩效并最大限度地降低风险），我们知道我们需要在人员、过程和技术之间取得平衡。

为什么？因为过分强调其中的任何一个元素都会造成瓶颈现象，并延缓我们在互联企业执行模型的五个阶段的进展：

第 1 阶段 — 评估：评估您的 IT/OT 准备情况不仅仅关系到信息架构，同时它还检查信息在机器之间以及在企业内传递的过程。这不仅可以反映出技术状况，还可以反映出您的企业的文化，以及您的员工是否愿意适应新过程和互联环境。随着过程的变化（以及新设备和技术的实施），您的员工必须支持有效利用新功能的计划。

第 2 阶段 — 安全且经过升级的网络和控制装置：在这个阶段，人员、过程和技术的结合往往会具有挑战性。您需要一个能够为待升级设备和网络进行优先排序的过程（技术），还需要能够接受这种方法的人员 — 有些人会主张立即进行改进，而有些人则抵制任何变革。第 2 阶段还会促使人们讨论 IT 和 OT 之间在支持互联企业方面的角色分配，包括 IT 与 OT 工程师怎样联合开发一份移植路线图并继续合作。

第 3 阶段 — 定义清晰且井然有序的流动数据资本：数据和信息是第 3 阶段的核心。在此阶段，会在适当的时间将具有前所未有的深度和广度、与所处情境相关的实时数据提供给适当人员。这对于决策者来说是个好消息，至少最初是好消息；遗憾的是，他们通常会发现自己被淹没在大量新数据 中。这需要一个过程来限定新技术提取哪些数据，以便相关负责人在需要相关信息时只会得到他们需要的信息。

第 4 阶段 — 分析：在此阶段，制造商将提升生产效率、质量、资本规避和成本效率的水平。这是因为一旦公司中的文化发生改变，大家就会发现 IT/OT 网络能够实时揭露问题和机遇；制定的过程可以针对这些问题做出反应；适当的人员会利用适当的信息做出决策。

第 5 阶段 — 合作：要将 IT/OT 基础设施扩展到内部的业务部门和职能部门，并扩展到外部的供应商和客户（以及他们的人员、过程和技术），需要进行与内部开展的协调水平相同（甚至更高）的协调操作。

对于您目前的合作者，您在其面前权力很小或者没有权力（即使从严格意义上讲，他们来自您的公司或某个供应商），他们的过程可能与您自己的过程有着明显差别（更好或更差），他们使用的技术可能与您的技术不兼容。

过分强调人员、过程和技术当中的任何一个元素，都会给您的企业造成在早期的执行阶段遇到的相同瓶颈。帮助您的业务合作伙伴构建一种非常平衡的方法可以为所有人创造新的机会，例如，在供应链中分享资源，以及在整个供应链中以远程方式快速与专家取得联系。